Política de reembolso
Sabemos que devolver un artículo nunca es lo ideal, por eso estamos aquí para simplificar el proceso al máximo. Esta política aplica a todos los clientes en todas las zonas geográficas para pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
- Este documento no afecta ningún derecho legal que pueda tener como consumidor (como los derechos bajo el Reglamento de Contratos de Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 o la Ley de Derechos del Consumidor de 2015).
Devolución de artículos defectuosos o dañados
Lo que puede devolver depende del período de tiempo desde la entrega como se indica a continuación, y sus derechos se rigen por la Ley de Derechos del Consumidor, que le otorga el derecho a devolver los artículos que sean defectuosos.
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Hasta 30 díasTras recibir los artículos, tiene derecho a un reembolso. También podemos ofrecerle un cambio si tenemos los artículos en stock o una reparación, a su discreción.
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Después de 30 díasSi el producto ha pasado, contáctenos para gestionar un reembolso. También podemos ofrecerle un cambio si tenemos los artículos en stock o una reparación, a nuestra discreción.
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Después de 6 mesesTranscurridos desde la recepción de la mercancía, la carga de la prueba recae sobre usted para demostrar que existía un defecto al momento de la compra. Le solicitaremos que presente pruebas de que la mercancía estaba defectuosa o dañada al recibirla.
Otras devoluciones
- De acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo, como su artículo se compró en línea, tiene derechos de devolución como consumidor:
- Tienes un periodo de cancelación que empieza cuando haces el pedido y termina 14 días después de la fecha en que recibes la mercancía.
- A partir de esa fecha, dispondrá de 14 días para devolver la mercancía.
- Los artículos devueltos deben ser:
- en estado original
- En el embalaje original
- No modificado de ninguna manera
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
- Lo ideal es escribirle unas líneas asupport@accurascale.co.ukEn primer lugar, para que podamos comprender mejor su problema, y garantizar que no haya retrasos en la aprobación de su devolución.
- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico en los campos de arriba y haga clic en Iniciar
- Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que quieres devolver
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con las pautas de envío una vez que se apruebe la solicitud de devolución.
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
- Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
¿Cuanto cuesta?
- No hay cargos por devoluciones.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables (cualquier cargo por enviarle el envío original)
- En caso de productos defectuosos o dañados, le proporcionaremos una etiqueta Collect+ prepaga para el envío de devolución, o puede enviarlo utilizando un método alternativo a su propio costo.
¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?
- Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al día en que recibamos su producto devuelto.
- Las tarifas de reserva pagadas por pedidos anticipados no son reembolsables, ni se utilizan puntos de fidelidad.
- Si va a devolver un artículo para su reparación o revisión, espere hasta 30 días hábiles.