Politique de remboursement
Nous savons que retourner un article n'est jamais une solution idéale, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour simplifier la procédure. Cette politique s'applique à tous les clients, quelle que soit leur zone géographique, pour les commandes passées via notre site web.
- Ce document n'affecte aucun droit statutaire dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur (tels que les droits prévus par le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) ou la loi de 2015 sur les droits des consommateurs) .
Retour d'articles défectueux ou endommagés
Ce que vous pouvez retourner dépend du délai écoulé depuis la livraison comme indiqué ci-dessous, et vos droits relèvent de la loi sur les droits des consommateurs, vous donnant le droit de retourner les articles défectueux.
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Jusqu'à 30 joursAprès réception des articles, vous avez légalement droit à un remboursement. Nous pouvons également proposer un échange si les articles sont en stock, ou une réparation, à votre discrétion.
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Après 30 joursSi le produit est défectueux, contactez-nous et nous organiserons un remboursement. Nous pouvons également proposer un échange si nous avons les articles en stock, ou une réparation, à notre discrétion.
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Après 6 moisAprès la réception des marchandises, la charge de la preuve vous incombe : il vous incombe de prouver qu'un défaut était présent au moment de l'achat. Nous vous demanderons de fournir la preuve que les marchandises étaient défectueuses ou endommagées au moment de leur réception.
Autres retours
- Conformément au Règlement sur les contrats de consommation, comme votre article a été acheté en ligne, vous disposez de droits de retour en tant que consommateur :
- Vous disposez d'un délai de rétractation qui commence à courir au moment où vous passez la commande et se termine 14 jours après la date de réception de la marchandise.
- Vous disposez alors de 14 jours à compter de cette date pour retourner la marchandise
- Les articles retournés doivent être :
- En état d'origine
- Dans l'emballage d'origine
- Non modifié de quelque façon que ce soit
Quelle est la procédure de retour ?
- Idéalement, envoyez un message àsupport@accurascale.co.ukTout d'abord, afin que nous puissions mieux comprendre votre problème, afin de garantir qu'il n'y ait aucun retard dans l'approbation de votre retour.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessus et cliquez sur Démarrer
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition une fois la demande de retour approuvée.
- Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
- Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) .
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Combien ça coûte ?
- Il n'y a pas de frais de retour
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (tous les frais pour vous envoyer l'envoi d'origine)
- En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, nous vous fournirons une étiquette Collect+ prépayée pour l'expédition de retour, ou vous pouvez envoyer en utilisant une méthode alternative à vos frais.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine, dans les plus brefs délais et en tout état de cause, dans les 30 jours suivant le jour où nous recevons votre produit retourné.
- Les frais de réservation payés pour les précommandes ne sont pas remboursables et aucun point de fidélité n'est utilisé.
- Si vous retournez un article pour réparation ou vérification, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours ouvrables.